Permohonan STR anda ditolak dan tidak tahu apa langkah seterusnya? Jangan putus asa. Anda masih boleh membuat rayuan jika merasakan keputusan tersebut tidak adil. Artikel ini tunjukkan cara buat rayuan STR yang betul dengan panduan langkah demi langkah.
Setiap tahun, ramai pemohon STR menerima keputusan “Tidak Layak” walaupun mereka sebenarnya memerlukan bantuan. Ini boleh berlaku kerana pelbagai sebab termasuk kesilapan sistem, maklumat yang tidak tepat, atau perubahan keadaan yang belum dikemaskini dalam pangkalan data kerajaan.
Artikel ini akan menerangkan sebab-sebab biasa permohonan STR ditolak, cara membuat rayuan yang berkesan, dan tips untuk memastikan rayuan anda berjaya diluluskan.
Sebab-Sebab Biasa STR Ditolak
Sebelum membuat rayuan, penting untuk memahami sebab permohonan anda ditolak:
| Sebab Penolakan | Penjelasan | Boleh Rayuan? |
|---|---|---|
| Pendapatan melebihi had | Jumlah pendapatan isi rumah melebihi kelayakan | Ya, jika ada perubahan pendapatan |
| Data tidak dikemaskini | Maklumat dalam sistem berbeza dengan keadaan sebenar | Ya, dengan bukti sokongan |
| Sudah menerima bantuan lain | Menerima bantuan yang menghalang kelayakan STR | Bergantung kepada jenis bantuan |
| Maklumat tidak lengkap | Permohonan tidak lengkap atau dokumen tidak cukup | Ya, dengan dokumen lengkap |
| Status bukan warganegara | Sistem mengesan isu dengan status kewarganegaraan | Ya, dengan bukti kewarganegaraan |
| Sudah meninggal dunia | Rekod kematian dalam sistem | Ya, jika kesilapan sistem |
Cara Semak Sebab Penolakan STR
Langkah pertama sebelum membuat rayuan adalah mengetahui sebab sebenar permohonan anda ditolak:
Kaedah 1: Melalui Portal MySTR
- Layari bantuantunai.hasil.gov.my
- Log masuk menggunakan nombor IC dan kata laluan anda
- Pergi ke bahagian “Status Permohonan”
- Klik pada permohonan yang ditolak
- Sistem akan memaparkan sebab penolakan
Kaedah 2: Menghubungi LHDN
- Hubungi Talian Hotline LHDN: 03-8911 1000
- Berikan nombor IC dan maklumat peribadi untuk pengesahan
- Minta penjelasan tentang sebab penolakan
- Catat maklumat yang diberikan untuk rujukan rayuan
Kaedah 3: Hadir ke Pejabat LHDN
- Hadir ke mana-mana cawangan LHDN dengan MyKad
- Pergi ke kaunter pertanyaan atau bantuan
- Minta pegawai menjelaskan sebab penolakan
- Dapatkan salinan rekod jika perlu
Cara Membuat Rayuan STR
Langkah 1: Sediakan Dokumen Sokongan
Bergantung kepada sebab penolakan, sediakan dokumen yang sesuai:
| Sebab Penolakan | Dokumen Yang Diperlukan |
|---|---|
| Pendapatan melebihi had | Slip gaji terkini, surat pemberhentian kerja, bukti pengurangan pendapatan |
| Data tidak dikemaskini | Bukti keadaan sebenar seperti sijil cerai, sijil kematian, bukti tanggungan |
| Maklumat tidak lengkap | Semua dokumen yang diminta semasa permohonan asal |
| Status kewarganegaraan | MyKad, sijil lahir, pasport (jika ada) |
Langkah 2: Tulis Surat Rayuan
Surat rayuan yang baik perlu mengandungi elemen berikut:
- Maklumat peribadi: Nama penuh, nombor IC, alamat, nombor telefon
- Rujukan permohonan: Nombor rujukan permohonan STR (jika ada)
- Penjelasan situasi: Huraikan keadaan sebenar anda dengan jelas
- Sebab rayuan: Jelaskan mengapa anda percaya layak menerima STR
- Senarai dokumen: Nyatakan dokumen sokongan yang disertakan
- Permohonan: Nyatakan permohonan untuk pertimbangan semula
Kepada:
Pengarah
Lembaga Hasil Dalam Negeri Malaysia
Cawangan [Nama Cawangan]
Tuan/Puan,
RAYUAN PERMOHONAN SUMBANGAN TUNAI RAHMAH (STR) 2026
NO. KAD PENGENALAN: XXXXXXXXXXXX
Saya, [NAMA PENUH], dengan rendah diri ingin membuat rayuan berhubung permohonan STR saya yang telah ditolak.
[Jelaskan keadaan sebenar anda]
[Nyatakan sebab anda layak]
Bersama-sama ini, saya sertakan dokumen sokongan seperti berikut:
1. [Senarai dokumen]
Dengan ini, saya memohon agar permohonan saya dipertimbangkan semula.
Sekian, terima kasih.
Yang benar,
[Nama]
[Nombor telefon]
[Tarikh]
Langkah 3: Hantar Rayuan
Rayuan boleh dihantar melalui beberapa saluran:
Secara Online
- Log masuk ke portal MySTR
- Pergi ke bahagian “Rayuan” atau “Aduan”
- Isi borang rayuan dalam talian
- Muat naik dokumen sokongan dalam format PDF
- Hantar dan simpan nombor rujukan
Secara Fizikal
- Hadir ke mana-mana cawangan LHDN
- Bawa surat rayuan dan semua dokumen sokongan
- Serahkan di kaunter dan minta resit pengesahan
Melalui Emel
- Hantar surat rayuan dan dokumen ke str@hasil.gov.my (atau emel rasmi yang ditetapkan)
- Gunakan subjek: RAYUAN STR – [NO IC]
- Pastikan semua dokumen dalam format PDF yang jelas
Tips Untuk Rayuan Berjaya
1. Bertindak Dengan Cepat
- Buat rayuan secepat mungkin selepas menerima keputusan
- Tempoh rayuan biasanya terhad (30-60 hari)
- Rayuan lewat mungkin tidak dipertimbangkan
2. Sediakan Bukti Yang Kuat
- Dokumen rasmi lebih diterima berbanding kenyataan lisan
- Pastikan semua dokumen jelas dan boleh dibaca
- Sertakan salinan, bukan dokumen asal
3. Jujur dan Tepat
- Berikan maklumat yang benar dan tepat
- Jangan membesar-besarkan keadaan atau berbohong
- Maklumat palsu boleh menyebabkan tindakan undang-undang
4. Ikut Prosedur Yang Betul
- Gunakan saluran rasmi untuk rayuan
- Simpan semua bukti penghantaran dan komunikasi
- Buat susulan jika tiada maklum balas selepas tempoh yang ditetapkan
Tempoh Pemprosesan Rayuan
| Tahap | Tempoh |
|---|---|
| Penerimaan rayuan | 1-3 hari bekerja |
| Semakan dokumen | 7-14 hari bekerja |
| Penilaian kelayakan | 14-30 hari bekerja |
| Keputusan dimaklumkan | Melalui SMS/Portal |
Apa Yang Perlu Dilakukan Jika Rayuan Juga Ditolak?
Jika rayuan anda tetap ditolak, masih ada beberapa pilihan:
1. Rayuan Peringkat Kedua
- Beberapa kes membenarkan rayuan peringkat kedua
- Perlu bukti tambahan atau keadaan baharu
- Hubungi LHDN untuk mengetahui prosedur
2. Mohon Bantuan Lain
- Bantuan JKM: Bantuan Am, Bantuan Kanak-Kanak
- Bantuan Zakat: Untuk umat Islam yang layak
- SARA: Kredit makanan bulanan
- Bantuan negeri: Setiap negeri ada program bantuan tersendiri
3. Kemaskini Maklumat Untuk Tahun Hadapan
- Pastikan semua maklumat dalam sistem adalah terkini
- Daftar eKasih jika belum berdaftar
- Kemaskini status pekerjaan dan pendapatan
Saluran Aduan dan Pertanyaan
| Saluran | Maklumat Hubungan |
|---|---|
| Talian Hotline LHDN | 03-8911 1000 |
| HASiL Care Line | 1-800-88-5436 |
| Emel Rasmi | str@hasil.gov.my |
| Portal Aduan | bantuantunai.hasil.gov.my |
| Biro Pengaduan Awam | pcb.bpa.jpm.gov.my |
Situasi Khas Yang Perlu Rayuan
Baru Kehilangan Pekerjaan
Jika anda baru sahaja diberhentikan kerja selepas permohonan STR dibuat:
- Sertakan surat pemberhentian kerja
- Bukti pendapatan terakhir
- Bukti tiada pendapatan semasa
Baru Bercerai atau Pasangan Meninggal
Perubahan status keluarga mempengaruhi kelayakan:
- Sertakan sijil cerai atau sijil kematian
- Bukti tanggungan baharu
- Maklumat pendapatan isi rumah terkini
Ada Tanggungan Baharu
Pertambahan ahli keluarga mempengaruhi had pendapatan:
- Sijil lahir anak baharu
- Bukti tanggungan ibu bapa atau saudara
- Dokumen sokongan berkaitan
Soalan Lazim (FAQ)
S: Berapa kali boleh buat rayuan STR?
J: Biasanya satu kali rayuan rasmi dibenarkan. Namun, anda boleh memohon semula pada tahun berikutnya dengan maklumat terkini.
S: Rayuan STR ada bayaran ke?
J: Tidak. Proses rayuan STR adalah percuma sepenuhnya. Berhati-hati dengan pihak yang mendakwa boleh membantu dengan bayaran.
S: Boleh orang lain buat rayuan bagi pihak saya?
J: Ya, dengan surat kuasa wakil yang sah. Wakil perlu membawa MyKad sendiri dan MyKad pemohon.
S: Kalau rayuan berjaya, bila dapat bayaran?
J: Bayaran biasanya dibuat dalam tempoh 14-30 hari selepas rayuan diluluskan, mengikut jadual pembayaran STR.
S: Status rayuan macam mana nak semak?
J: Semak melalui portal MySTR atau hubungi talian hotline LHDN dengan nombor rujukan rayuan anda.
Sumber Rasmi: Portal STR | Portal LHDN | Biro Pengaduan Awam
